Từ ngày 04/1/2010 đến hết ngày 31/1/2010, khách hàng khi mua và kích hoạt sử dụng thẻ BkavPro 2009 trên toàn quốc sẽ có cơ hội được tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng “Mua BkavPro trúng mỗi tuần một laptop”.
1. Về giải thưởng
Câu hỏi: Trúng thưởng giải nhất nhưng vì lý do bất khả kháng (ốm đau, tai nạn…) nên không thể đến nhận giải thưởng được, vậy có được quyền bảo lưu giải thưởng không?
Trả lời: Theo quy định của chương trình, nếu khách hàng không đến tham dự buổi trao giải thưởng thì sẽ không được xem là trúng thưởng và do đó cũng không được bảo lưu giải thưởng.
Cậu hỏi: Cần chuẩn bị những thủ tục gì khi đến nhận giải thưởng?
Trả lời: Khi đến nhận giải thưởng, khách hàng cần cung cấp thẻ bản quyền có in mã khách hàng và mã đăng ký trùng khớp với mã khách hàng và mã đăng ký in trên phiếu trúng thưởng (thẻ bản quyền phải còn nguyên vẹn, không bị rách rời hay chắp vá, sau khi đối chiếu, thẻ bản quyền sẽ được trả lại cho khách hàng), bản sao Chứng minh thư Nhân dân của khách hàng (không cần công chứng) và bản gốc Chứng minh thư Nhân dân để đối chiếu.
Câu hỏi: Khi đến nhận thưởng có phải nộp thêm khoản chi phí nào không?
Trả lời: Theo thể lệ của chương trình, khi đến nhận thưởng khách hàng không cần phải nộp thêm khoản chi phí nào.
Câu hỏi: Có thể quy đổi giải thưởng ra tiền mặt được không?
Trả lời: Theo quy định của chương trình, tất cả các giải thưởng đều không được quy đổi thành tiền mặt.
2. Mua thẻ mới
Câu hỏi: Thẻ BkavPro mua trước ngày 04/01/2010 nhưng chưa kích hoạt, giờ kích hoạt thì có được tham gia dự thưởng không?
Trả lời: Theo quy định của chương trình, thẻ bản quyền BkavPro mua trước ngày 04/01/2010 vẫn được tham gia chương trình. Tuy nhiên khách hàng phải kích hoạt thẻ bản quyền trong thời gian từ 04/01/2010 đến 31/01/2010 thì mới đủ điều kiện để tham gia dự thưởng.
Câu hỏi: Mua thẻ mới nhưng không kích hoạt thẻ trong thời gian khuyến mãi có được tham gia dự thưởng không?
Trả lời: Theo quy định, chương trình chỉ áp dụng đối với khách hàng mua thẻ bản quyền BkavPro và kích hoạt từ ngày 04/01/2010 đến 31/01/2010, do đó nếu khách hàng không kích hoạt thẻ trong thời gian khuyến mãi của chương trình thì sẽ không đủ điều kiện để tham gia dự thưởng.
3. Thẻ gia hạn
Câu hỏi: Thẻ gia hạn trong thời gian khuyến mãi có được tham gia dự thưởng không?
Trả lời: Chương trình khuyến mãi áp dụng đối với tất cả khách hàng mua thẻ mới và mua thẻ gia hạn, do đó khách hàng gia hạn vẫn được tham gia dự thưởng.
Câu hỏi: Thẻ hết hạn trong thời gian khuyến mãi nhưng đã gia hạn trước ngày 04/01/2010 có được tham gia dự thưởng không?
Trả lời: Theo quy định của chương trình, điều kiện tham gia chương trình được căn cứ khi khách hàng bắt đầu sử dụng (theo ngày khách hàng kích họat thẻ mới hoặc ngày hết hạn thẻ bản quyền). Trong trường hợp này, vì ngày hết hạn sử dụng thẻ bản quyền nằm trong thời gian tham gia chương trình và khách hàng đã tiếp tục gia hạn nên khách hàng có đầy đủ điều kiện để tham dự chương trình bốc thăm trúng thưởng.
4. Đăng ký thông tin dự thưởng
Câu hỏi: Khi đăng ký thông tin tham gia dự thưởng có cần đăng ký đúng với thông tin đã đăng ký bản quyền BkavPro không?
Trả lời: Khi đăng ký tham gia dự thưởng, khách hàng không cần đăng ký đúng với thông tin đã đăng ký bản quyền BkavPro (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email), tuy nhiên cần nhập đúng mã khách hàng và mã đăng ký in trên thẻ bản quyền BkavPro của khách hàng.
Câu hỏi: Khách hàng sử dụng nhiều thẻ (mua mới hoặc gia hạn), sẽ có nhiều mã đăng ký để đăng ký tham gia chương trình dự thưởng, vậy một người có thể đăng ký nhiều mã dự thưởng được không?
Trả lời: Với mỗi mã khách hàng và mã đăng ký tương ứng, khách hàng có thể tham gia đăng ký 1 lần. Với 1 lần đăng ký thành công thì có 1 phíếu tham gia bốc thăm trúng thưởng. Vì vậy nếu khách hàng mua nhiều thẻ mới hoặc gia hạn nhiều thẻ, tức là có nhiều mã khách hàng và mã đăng ký, do đó khách hàng có thể đăng ký tham gia nhiều lần (trên cùng 1 tên người, 1 số Chứng minh thư Nhân dân).
Câu hỏi: Khách hàng mua nhiều thẻ bản quyền BkavPro, ví dụ 10 thẻ, thì đăng ký 1 lần có được tính luôn thành 10 phiếu dự thưởng không?
Trả lời: Mỗi một lần đăng ký với thông tin tương ứng trên 1 thẻ bản quyền BkavPro thì hệ thống chỉ xác nhận thành công 1 phiếu dự thưởng, do đó nếu khách hàng có nhiều thẻ bản quyền BkavPro thì cần đăng ký làm nhiều lần để có nhiều phiếu dự thưởng, để tăng cơ hội trúng thưởng.
5. Những vấn đề khác
Câu hỏi: Những khách hàng đăng ký tham gia bốc thăm trúng thưởng có cần phải tham gia trong những buổi bốc thăm trúng thưởng hay không?
Trả lời: Công ty Bkav sẽ tổ chức bốc thăm ngẫu nhiên, dưới sự chứng kiến của cơ quan chức năng để tìm ra khách hàng may mắn trúng thưởng, theo thứ tự các giải thưởng sẽ được trao, bắt đầu từ giải khuyến khích, giải tư, giải ba, giải nhì và giải nhất. Vì vậy, khách hàng có thể không cần trực tiếp tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng.
Câu hỏi: Thẻ Bkav OEM có thời hạn sử dụng là 3 tháng, được kích hoạt trong thời gian khuyến mãi (04/01/2010 đến 31/01/2010) thì có được tham gia dự thưởng không?
Trả lời: Chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng đối với khách hàng mua và kích hoạt thẻ bản quyền BkavPro có thời hạn sử dụng 1 năm, từ 04/01/2010 đến 31/01/2010. Do đó trong trường này, khách hàng chưa đủ điều kiện để tham gia dự thưởng.