Hỏi:
Tôi đang sử dụng Bkav Pro, trên máy tính của tôi gần đây xuất hiện file lạ, không rõ nguồn gốc, tôi nghi ngờ những file này là virus. Vậy làm cách nào để tôi gửi những file này cho Bkav kiểm tra?
Trả lời:
Để gửi file lạ nghi ngờ nhiễm virus cho Bkav, bạn có thể thực hiện theo 2 cách sau:
Cách 1
Bạn nén các file nghi ngờ bằng phần mềm nén file như 7zip, WinRAR, WinZip... và đặt password, sau đó gửi đính kèm file vừa nén cho Bkav qua email dành riêng cho khách hàng Bkav Pro được in trên Thẻ bản quyền.
Nếu chưa nắm rõ cách thức nén file và đặt password, bạn hãy làm theo hướng dẫn tại đây.
Cách 2
Bạn gửi file nghi ngờ thông qua trang web Gửi file cho Bkav (Dành riêng cho khách hàng Bkav Pro) tại địa chỉ: Bkav.com.vn/guimau
Để gửi file bạn làm theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang Bkav.com.vn/guimau
Bước 2: Điền mã số đăng ký Bkav Pro
Bạn hãy điền 12 mã số đăng ký Bkav Pro bản quyền vào ô Mã đăng ký Bkav Pro như hình bên dưới.
Nếu bạn đang sử dụng Thẻ bộ thì hệ thống sẽ tự động hiện thêm ô Mã Thẻ bộ như hình bên dưới, và khi đó bạn tiếp tục điền 3 mã số thẻ phụ vào ô Mã Thẻ bộ.
Lưu ý: Bạn cần điền chính xác các mã số này, bạn có thể lấy các mã số này trên phần mềm Bkav Pro hoặc trên Thẻ bản quyền.
Bước 3: Điền các thông tin Họ tên, Số điện thoại, Email vào ô trống
Bước 4: Bấm Browse... để đính kèm file nghi ngờ cần gửi
Lưu ý: Trong mỗi lần gửi bạn chỉ gửi tối đa 3 file.
Bước 5: Chọn file nghi ngờ cần gửi
Bước 6: Cửa sổ File Upload hiện ra, bạn chọn Open để tìm và đính kèm file nghi ngờ cần gửi
Bước 7: Mô tả hiện tượng trên máy tính (nếu có)
Bước 8: Chọn Gửi tới Bkav để hoàn tất quá trình gửi file nghi ngờ là virus cho Bkav
Chúc bạn thành công !
Bkav